Pernah denger kata-kata kayak gini ga siiy...."Iya keles..., Ini tuh endes bingiiiit...,Woles broh..." keluar dari mulut ABG atau dalam pesan singkatnya...?? atau mungkin bahkan kita sendiri yang mengucapkannya..?
Bagi orang-orang yang berusia mulai pertengahan 30-an ke atas, kata-kata seperti itu mungkin sekali bukanlah kata-kata yang familiar...sehingga seringkali harus mengernyitkan dahi, sambil berpikir sedikit untuk menerjemahkannya menjadi kata-kata yang diterima otak kita...(pengalaman pribadi juga niih....hahahaa..). Mungkin kondisi ini dulu pernah dialami oleh orang-orang tua kita dulu saat bahasa okem/prokem juga sering kita gunakan, semacam honger, bokap, nyokap... (jadi berasa kayak kena karma deh...*hadeeeh...)
Belajar dari perbedaan-perbedaan yang terjadi, ternyata masih banyak orang yang tidak menyadari pentingnya memahami perbedaan antar generasi. Beberapa tahun yang lalu, cukup sering terdengar istilah Gen X dan Gen Y, dan terakhir juga Zoomer...tapi apa siih bedanya...dan kenapa itu penting untuk dipelajari..?
Kita coba dulu lihat satu persatu dari pembagian generasi yang ada...mulai dari Generation Y (Gen Y), generasi ini lahir antara 1980-an s/d akhir th 1999 (sebelum Millenium). Ciri-ciri Gen Y ini antara lain adalah sangat kreatif, selalu "bergerak", ingin serba cepat, melek teknologi, suka dan memiliki gadget (tepatnya ga bisa lepas dan selalu update dengan versi terbaru), terlihat sebagai orang yang suka "having fun", terlihat tidak suka "diatur dan dengan peraturan", kelihatan kurang "hormat" kepada orang lain, terutama yang lebih tua, tidak ingin terikat.
Generation X (Gen X) adalah satu generasi di atas Gen Y yang lahir antara pertengahan th 1960-an s/d akhir th 1970-an. Generasi ini seakan terjepit antara Gen Y dengan Zoomer. Ciri-ciri umumnya adalah suka mengambil resiko, cukup kreatif dalam batas-batas umum, berusaha meluangkan waktu untuk keluarga, tidak terlalu menyukai birokrasi yang bertele-tele, sering tidak mematuhi aturan, memikirkan "fasilitas dan benefit", bekerja keras untuk satu tujuan tertentu, lebih menyukai "work smart" daripada "work hard".
Generasi sebelum Gen X adalah Zoomers, yang lahir sekitar awal 1950 s/d pertengahan 1960-an. Cukup mudah mengenali ciri-ciri Zoomers yang pekerja keras, taat aturan, cenderung bersikap "keras", berorientasi pada proses untuk mendapatkan hasil, cenderung belajar dari pengalaman, pemimpin yang "mengarahkan" namun tidak terlibat.
Dari keseluruhan ciri-ciri yang digambarkan oleh masing-masing generasi, jelas terlihat perbedaan. Inilah yang secara tidak disadari sering menjadi hambatan dalam berkomunikasi. Dengan bahasa dan perilaku yang berbeda, pemahaman juga akan berbeda.
Berikut beberapa tips komunikasi untuk mengurangi kesenjangan antara masing-masing generasi sesuai dengan ciri-ciri setiap generasi :
Berkomunikasi dengan Zoomers (orang-orang tua kita gitu yaaaa...) perlu memperhatikan beberapa hal seperti : ketepatan pengucapan dan struktur kalimat, bicaralah dengan memandang mereka karena itu menandakan kita menghormatinya. Mereka lebih menyukai berbicara langsung atau melalui telepon daripada texting. Mereka tidak suka dengan "bagaimana nanti aja..." namun justru bagi mereka yang harus dipikirkan adalah "nanti bagaimana...". Bicaralah dengan hormat, hargai pengalamannya, gunakan kata-kata yang sopan dan tidak terlalu banyak melibatkan teknologi akan memuluskan komunikasi dengan para Zoomers.
Bagaimana dengan Gen X..? Walaupun bukan termasuk kelompok yang "gaptek" namun penggunaan gadget yang terus menerus tidaklah suatu keharusan bagi mereka. Komunikasi tidak harus selalu face to face atau melalui telepon untuk bicara langsung namun sebaiknya jangan mengharapkan balasan segera bila kita berkomunikasi dengan texting. Gen X menyukai komunikasi melalui email karena dianggap dapat menjadi bukti atas perkataan dan perbuatan, mudah bersikap asertif dan mengutarakan perasaan mereka secara langsung. Gen X belajar dengan tekun melalui buku, informasi, dan jalur formal lainnya yang sudah terjamin validitasnya. Tidak perlu berbelit-belit bila berbicara dengan orang-orang Gen X, lakukan saja dengan cepat dan berikan bukti-bukti pendukung, maka komunikasi akan lancaaaarrr...
Hal-hal baru dan perkembangan yang cepat lebih banyak dijumpai dalam berkomunikasi dengan Gen Y. Bila menginginkan jawaban segera, tidak perlu susah2 menelepon...ungkapkan saja melalui text/BBM/fasilitas chat pada sosial media yang mereka ikuti, dijamin langsung dapat balasan... Gunakan "bahasa" mereka agar mereka lebih mendengarkan Anda. Lakukan pendekatan yang friendly dan jelaskan tujuan dan harapan Anda secara terbuka serta berikan feedback positif. Mereka senang dipuji, oleh karenanya sebelum Anda memberikan kritik maka Anda harus berikan pujian dulu agar mereka memperhatikan dan Anda memperoleh apa yang Anda inginkan (teknik sandwich in giving feedback). Gen Y tidak suka suasana formal, justru mereka menyukai suasana fun dan lebih banyak belajar melalui permainan dan teknologi. Sehingga tidak perlu heran dengan gadget yang selalu menempel di tangan mereka, seakan-akan ada lem yang sangat kuat, karena itulah media belajar dan bermain mereka. Saran saya dalam berkomunikasi dengan Gen Y : jadilah temannya...baik di dunia nyata maupun di dunia maya...karena hanya dengan begitu Anda memahami dunianya secara utuh (apalagi bila si Gen Y ini adalah anak Anda...) dari pada susah-sudah memintanya untuk bercerita kepada Anda mengenai apa yang dilakukannya seharian.
Kembali saya ingatkan bahwa esensi komunikasi adalah pemahaman...berbicara dan mendengarkan adalah prosesnya... Jadi, bila kita saling memahami, segalanya akan menjadi lebih indah dan hubungan mulus tanpa hambatan...
Selamat berkomunikasi dan saling memahami Zoomers - Gen X - Gen Y :)
*diadaptasi dari seminar sehari How To Make Generations X, Y, and Zoomers Happy and Productive at Work yang dibawakan oleh Cheryl Cran, CEO TMI Canada, 31 October 2013 di Hotel InterContinental MidPlaza - Jakarta
Tidak ada komentar:
Posting Komentar